Cómo comprar

CÓMO COMPRAR

Realizar una compra en EN LAS NUBES es tan sencillo como seguir los siguientes pasos:

1. Accede a nuestro catálogo de productos a través de las secciones que encontrarás en el menú de navegación.

2. Visualiza los productos que te interesen. Al pinchar en un producto podrás obtener más información sobre este (tallas en las que esté disponible, detalles del artículo).

3. Para comprar un artículo añádelo a la cesta. A continuación podrás continuar comprando o finalizar tu compra.

4. A la hora de tramitar tu compra aparecera un formulario en el que tendrás que rellenar, entre otros, los datos de entrega del pedido y el método de envío que desees.

5. Completa los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura. Selecciona entre tarjeta (Visa, Visa Electron, Mastercard) o Paypal.

6. La compra finalizará de manera satisfactoria y recibirás un email de confirmación de tu pedido con todos los datos. Es importante que conserves esta confirmación por si hubiera cualquier incidencia, cambio o devolución.

ENVÍOS
El envío de los pedidos se realizará inmediatamente a la formalización del pago. Cabe destacar que desde nuestro departamento de Atención al cliente le informaremos de su estado durante la preparación y el envío siempre que lo desee mediante nuestro transporte de confianza.
Para envíos que no sean a los destinos detallados anteriormente se realizará a portes debidos. En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT). El envío de los pedidos se realizará inmediatamente a la formalización del pago.

DIRECCIONES DE ENTREGA
A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviarla a una dirección diferente a la de facturación, esta opción se suele utilizar a la hora de bonos regalo.
Para ello, basta con seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Ésta llegará al comprador.

PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega asegurado es de 24-48 horas para todo el territorio nacional desde que el pedido sale del comercio. El plazo de entrega es de 4-5 días laborales desde que se realiza el pedido.
Ante cualquier incidencia (demora, fallo de transporte, etc.) el Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para notificarla, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido.
Para cualquier duda o sugerencia puedes enviar este formulario y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

INFORMACION SOBRE PAGOS
En ENLASNUBES disponemos de dos modalidades de pago a disposición de nuestros clientes, mediante las principales tarjetas de crédito y débito (VISA, MasterCard) y a través de PayPal. El medio de pago lo seleccionarás durante el proceso de compra.
Una vez finalizado el pago recibirás un e-mail de confirmación del pedido (recomendamos que mires la bandeja de correo no deseado si no recibes este correo).
Para garantizar la seguridad de tus compras y ofrecerte el mejor de los servicios trabajamos con las principales plataformas de pagos en internet.

DEVOLUCIONES
www.enlasnubesshop.com aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, reguladora de la ordenación de comercio.
Únicamente se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por www.enlasnubesshop.com y de forma escrita. Por ello, se debe solicitar una autorización: el cliente contactará previamente con www.enlasnubesshop.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe entregarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
www.enlasnubesshop.com

ENLASNUBES, c/ León iruretagoiena nº1 4b, 20004  Irún – Guipuzcoa
Teléfono: 620 663 265 E-mail: hola@enlasnubesshop.com

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. www.enlasnubesshop.com se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes de ENVIALIA en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, www.enlasnubesshop.com se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procederá al envío de un nuevo producto sin ningún gasto adicional para el cliente.
Para cualquier duda o sugerencia, puedes enviarnos lo que estimes oportuno mediante el formulario de contacto.